上帝派來的天使……醫生與病人的顧客關係管理(2008.12.19) @ Aquariuse

這一篇也許應該由我的牙科主治醫師
   將他所傳授給實習醫師的那一段話摘錄下來
我大概是太感性了其實在整個療程結束
        我很想說些話感謝我的主治醫師
他的一番言談其實也讓身為病患的我
        感受到春風化雨般的洗禮
很多行業都一樣
    自己腦袋裡的東西就是一種KNOW HOW
   不見得願意傳授給別人

在今年十月的牙齒例行檢查中
不知道是我的醫師看我比較年輕可以接受
還是只是一心想要把自己的經驗傳授給新一代的醫師

    在爲我做重補舊蛀牙和洗牙時
這位帶著港澳口音的中年醫師
當著我的面雖然不是很大聲地但很仔細地
   指導一旁的實習醫師
其中當然包括很多我聽不懂的醫學和藥物的名詞
一邊解釋我需要配合的動作一邊在技術上指導實習醫師
並且告訴實習醫師要如何和病人溝通讓病人了解現在的動作
   還舉例如果病患是年紀比較大的人
       需要慢慢說並且注意病患形容痛處的樣子等等

在以前的年代
   醫師是很偉大的職業
    醫師說什麼病人和家屬都得聽
     醫師是一種不容許侵犯的神聖職業
   慢慢地醫師的專業其實就像是其他行業的專業一樣
   身為相對關係上的顧客-病人與家屬
       其實也是有權利問為什麼需要這樣的治療及配合

在我奶奶住院期間
我還是會感到慶幸的是因為我的堂哥本身就是醫師
在我堂哥南下探望奶奶時他可以將醫師沒講足的部份資訊
選擇我們可以了解的文字解釋醫療行為
醫師和護士也會在他的專業詢問下
針對我奶奶的病況與他進行一些討論
   並且指導我注意哪一些儀器上的數值如果有問題可以跟他連絡
我還因此以GOOGLE查詢許多相關的問題增加醫學知識

我不經要問的是如果今天我的親戚沒有人是醫師
那我的家人可能都無法了解我奶奶的狀況
也許還是一樣的治療還是一樣的病況
卻只能一昧地按照醫師的指示來做

我知道在健保制度下和醫院政策下
   醫師的時間都很寶貴要做研究要看診要進修
   還要隨時等待醫院的手機來電不能忽視任何一通電話
   根據我堂哥的說法醫師可以說是一種高級的7-11計時人員

自從我知道在診療時可以問問題時我是很高興的
    根據我水瓶座好奇的個性   我很難沒有問題
    這點體會最深大概會是我的耳鼻喉科醫師
真是難為他了~因為我真是愛問極了即使今天已經病得無法說話
不過還是希望大家在生病的時候都可以遇到我遇到的醫師
   他們都很有耐心也很瞭解我這種病患的心

p.s.1 我有朋友來玩時,也因為感冒去看了我常看的耳鼻喉科醫師
       直說醫師好有耐心喔~講話還慢慢地很溫柔呢^^

p.s.2 "上帝派來的天使"是我那在親戚口中很偉大的堂哥醫師,
在協助病人渡過健康危機後的封號